平衡大世界 宣化新時(shí)代
---訪宣化新時(shí)代平衡機(jī)制造有限公司總經(jīng)理 賈占軍
編者按：有這樣一家企業(yè)，歷經(jīng)四十多年的發(fā)展，鍥而不舍，團(tuán)結(jié)協(xié)作，始終重視科技投入與產(chǎn)品研發(fā)，視質(zhì)量為生命，宣化新時(shí)代平衡機(jī)制造有限公司40年的技術(shù)和工藝?yán)砟睿?/span>年平衡機(jī)研發(fā)、制造經(jīng)驗(yàn)，以客戶(hù)需求為己任，不斷拼搏、進(jìn)取、創(chuàng)新，超越、成就了在同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，這就是宣化新時(shí)代平衡機(jī)制造有限公司。今天的新時(shí)代正以科技領(lǐng)先、勇攀高峰的氣魄，朝著“追求卓越，精心打造平衡機(jī)機(jī)行業(yè)高品質(zhì)”的更高目標(biāo)奮勇向前。
記者：賈總，您好！很感謝您在百忙之中抽出寶貴時(shí)間接受我們的專(zhuān)訪，能與我們分享一下公司的發(fā)展歷程嗎？
在回答你這個(gè)問(wèn)題之前我先說(shuō)說(shuō)什么是平衡機(jī)，平衡機(jī)全稱(chēng)為“動(dòng)平衡試驗(yàn)機(jī)”屬于儀器儀表類(lèi)。儀器儀表大家都知道，如萬(wàn)用表、示波器等等。那試驗(yàn)機(jī)又是什么呢？通俗的講試驗(yàn)機(jī)就是一種產(chǎn)品或材料在投入使用前，對(duì)其質(zhì)量或性能按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)證的儀器。即用于測(cè)量材料或產(chǎn)品的物理性能的（如：測(cè)量硬度的叫硬度試驗(yàn)機(jī)；測(cè)量動(dòng)平衡的就叫動(dòng)平衡試驗(yàn)機(jī)。等等...）知道了這個(gè)你在看看我們走過(guò)的歷史你就全明白了。
1970年代：宣化試驗(yàn)機(jī)廠成立（屬?lài)?guó)家儀器儀表總局）；80年代：硬支撐平衡機(jī)誕生；經(jīng)過(guò)90年代的市場(chǎng)錘煉并與摩擦試驗(yàn)機(jī)同時(shí)量產(chǎn)
2000年：宣化時(shí)代平衡機(jī)廠獨(dú)立成立(脫離了試驗(yàn)機(jī)公司實(shí)行集體制）
2009年：張家口市宣化新時(shí)代平衡機(jī)制造有限公司（股份制）
記者：宣化新時(shí)代平衡機(jī)作為行業(yè)上領(lǐng)先的制造商之一，已占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。經(jīng)過(guò)數(shù)十載新時(shí)代人的努力，鞏固了在平衡機(jī)機(jī)行業(yè)的領(lǐng)先地位。賈總，請(qǐng)您談一談如何使自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上立于不敗之地？
首先保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠跟得上社會(huì)發(fā)展的需求，有需求才有市場(chǎng)。然后就是產(chǎn)品的質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)理念，主要從以下5各方面做好。
1、以質(zhì)量為生命，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高科技含量，加快新產(chǎn)品的研發(fā)（即：穩(wěn)定生產(chǎn)一代產(chǎn)品，技術(shù)存?zhèn)湎乱淮a(chǎn)品，同時(shí)要研發(fā)新一代產(chǎn)品）
2、培養(yǎng)戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)力，使領(lǐng)導(dǎo)者、管理團(tuán)隊(duì)、公司戰(zhàn)略，三者能緊密有機(jī)掛勾。
3、構(gòu)筑公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、公司對(duì)人才的渴望和重視。
5、當(dāng)然還得理解中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)及人文環(huán)境。
3、記者：產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的根本保障，但是在技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，光有技術(shù)并不能做到持續(xù)的穩(wěn)步發(fā)展，還有一個(gè)關(guān)鍵的因素就是服務(wù)。平衡機(jī)售后服務(wù)一直是企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題，也是直接影響銷(xiāo)售市場(chǎng)開(kāi)拓的因素，新時(shí)代是如何做好售后服務(wù)的？
一個(gè)完美的銷(xiāo)售過(guò)程，不僅包括售前服務(wù)、售中服務(wù)更重要的是售后服務(wù)，因?yàn)?/span>售前服務(wù)和售中服務(wù)服務(wù)比較簡(jiǎn)單，在合同的簽約過(guò)程當(dāng)中由銷(xiāo)售人員就能勝任。關(guān)鍵是售后服務(wù)，我們是用制度保障售后服務(wù)的。所謂的鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，不管服務(wù)人員如何變化 ，都得服從我們的服務(wù)制度。
本公司銷(xiāo)售處下設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部進(jìn)行責(zé)任到人的全國(guó)分片式售后服務(wù)：
1、保修期內(nèi)免費(fèi)提供零件及服務(wù)，保修期外只收工本費(fèi)。
2、在接到報(bào)修電話(huà)后30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，或電話(huà)指導(dǎo)或安排服務(wù)人員出發(fā)。
3、3個(gè)月內(nèi)設(shè)備及系統(tǒng)連續(xù)出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題可根據(jù)客戶(hù)要求退貨或更換。
4、負(fù)責(zé)設(shè)備的調(diào)試工作，并免費(fèi)為用戶(hù)培訓(xùn)操作人員及維修人員。
5、免費(fèi)提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)和終身提供零部件。
6、不定期的舉辦平衡機(jī)講座以講解平衡機(jī)的維修知識(shí)。
7、在本公司制定網(wǎng)站論壇上答疑解難。
用制度管人，流程管事，用團(tuán)隊(duì)打天下，用管理坐天下。真正做到：“始于優(yōu)質(zhì)的時(shí)代產(chǎn)品;終于完善的售后服務(wù)”。
記者：目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何選對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向就顯得尤為重要，賈總您是如何把控公司的發(fā)展步伐的？貴公司在管理和營(yíng)銷(xiāo)上有何獨(dú)到之處？
公司發(fā)展階段的不同，體現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題也不一樣。但是，不管出現(xiàn)什么問(wèn)題都應(yīng)該在我們的發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)解決，我們的發(fā)展戰(zhàn)略從公司成立之初就確定好了，并以三年為一個(gè)周期，修訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)定位，本著實(shí)事求是的態(tài)度，從實(shí)際出發(fā)，既要要求發(fā)展，又不能盲目跟風(fēng)，要扎實(shí)穩(wěn)步，要有連續(xù)性；其次，建立并充實(shí)企業(yè)文化和加強(qiáng)職工企業(yè)文化教育，企業(yè)文化以企業(yè)為本，是企業(yè)的處事方式行為習(xí)慣，企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責(zé)任和使命，企業(yè)使命感是全體員工工作的目標(biāo)和方向，是企業(yè)不斷發(fā)展或前進(jìn)的動(dòng)力之源。優(yōu)秀企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。至于管理我是這麼認(rèn)為的，任何事都起于管理，止于管理，管理必須責(zé)任分明。當(dāng)年美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)在他的橢圓辦公室掛了一個(gè)牌子寫(xiě)到：“責(zé)任止于此處”。所以說(shuō)責(zé)任感是企業(yè)成長(zhǎng)的源泉；是工作出色的動(dòng)力；是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心！一句話(huà)-管理就是要負(fù)起責(zé)任。管理上去了，還怕沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)嗎？
記者：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，新時(shí)代人是怎樣處理好品質(zhì)、品牌和服務(wù)這三個(gè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展？
品質(zhì)是品牌的保障，服務(wù)又是產(chǎn)品的延伸。新時(shí)代平衡機(jī)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)已形成制度化，不管是老師傅，還是新員工，每個(gè)人售后服務(wù)回來(lái)的第一件事就是寫(xiě)服務(wù)報(bào)告，與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)問(wèn)題進(jìn)行分析歸類(lèi)，相互交流，體驗(yàn)心得，提出方案和意見(jiàn)，以改進(jìn)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。我們?cè)谑酆蠓?wù)工作中深深認(rèn)識(shí)到，服務(wù)不僅僅是對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的處理，更是企業(yè)與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶，為提高產(chǎn)品質(zhì)量提供保障。銷(xiāo)售過(guò)程的結(jié)束，只是服務(wù)工作的開(kāi)始。這種意識(shí)已根植于每位員工的工作中，例如，YYWQ1000/50在銷(xiāo)售產(chǎn)品中，遇到了客戶(hù)安裝的問(wèn)題，我公司派出高工 技師等多次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，客戶(hù)最終非常滿(mǎn)意。后來(lái)又預(yù)定了不同型號(hào)3臺(tái)平衡機(jī)，這就是對(duì)我公司產(chǎn)品的最大肯。
記者：新時(shí)代人是如何打造自己的品牌，擴(kuò)大品牌的影響力？
俗話(huà)說(shuō)“一流企業(yè)做品牌、二流企業(yè)做產(chǎn)品”，品牌不是短時(shí)間能夠累積起來(lái)的，它是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。在品牌定位和架構(gòu)上我們死死地盯住大中型平衡機(jī)，因?yàn)榇笮推胶鈾C(jī)的特點(diǎn)：必須是運(yùn)轉(zhuǎn)安全，其次性能穩(wěn)定、經(jīng)久耐用， 這恰恰是我們“新時(shí)代”具備的強(qiáng)項(xiàng)，因?yàn)槲议T(mén)是由原來(lái)的老國(guó)企試驗(yàn)機(jī)廠演變過(guò)來(lái)的，有著豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大機(jī)加工能力，所以我們?cè)诖笾行推胶鈾C(jī)是很有建樹(shù)的。你比如全國(guó)平衡機(jī)廠家不下百家，但真正能制造30噸以上平衡機(jī)的卻不是很多，這就是我們新時(shí)代的品牌-“平衡大世界 宣化新時(shí)代” 。
品牌是建立在別人對(duì)你的評(píng)價(jià)上，而不是基于自賣(mài)自夸的描述，所以擴(kuò)大品牌的影響力，必須是好質(zhì)量、好口碑、 好服務(wù)、 好宣傳，這個(gè)過(guò)程必須要有員工參與，更必須有客戶(hù)參與，只有這樣才能打造出真正實(shí)用的好品牌。
記者：人才隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保障。上下齊心，勇挑重?fù)?dān)，是每一位企業(yè)管理者都期待的團(tuán)結(jié)協(xié)作目標(biāo)。賈總，您在人才選拔、任用和考核方面有什么舉措？
我們?nèi)瞬胚x拔有3原則：1、按工作崗位特點(diǎn)的原則，要做到崗有所需、人有所值，正所謂：適用的便是人才；2、以品德、能力、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，從態(tài)度著眼、能力著手、績(jī)效著陸，細(xì)節(jié)方面發(fā)現(xiàn)，大事方面把握；3、多渠道選拔，公司內(nèi)外招聘，既要舉賢不避親，又不能任人唯親，必須量才用人、視人授權(quán)。
人才任用方面要按照人崗相適、人事相宜的原則，把合適的人放在合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人盡其才、才盡其用、人事相宜、事競(jìng)其功。
人才考核主要是能力考核和貢獻(xiàn)考核，因?yàn)橛心芰Φ娜宋幢赜袟l件創(chuàng)造成績(jī)，而有條件創(chuàng)造成績(jī)的人未必是有能力的人。所有要儲(chǔ)備有能力的人，獎(jiǎng)勵(lì)有成績(jī)的人。
記者：賈總，公司幾十年的發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)已具備一定的影響力，您是怎樣看待媒體宣傳的？新時(shí)代在未來(lái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和企業(yè)發(fā)展上有什么動(dòng)向和規(guī)劃呢？
對(duì)于已經(jīng)非常清晰成熟的市場(chǎng)主要是采用酒香不怕巷子深的戰(zhàn)略，也就是把好質(zhì)量完善服務(wù)。對(duì)于新產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)的時(shí)候?yàn)榱送癸@我們的優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)品快速流通的最佳途徑就是媒體宣傳了，網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視廣告、即時(shí)性強(qiáng)。但都是被動(dòng)式的宣傳，戶(hù)外廣告成本高，雜志及時(shí)性又差，只有直投傳媒針對(duì)性比較強(qiáng)又是主動(dòng)宣傳，所以我選擇了<<風(fēng)機(jī)工業(yè)》。我們產(chǎn)品思路：通用平衡機(jī)要做穩(wěn)，專(zhuān)用平衡機(jī)要做精， 大型平衡機(jī)要做強(qiáng)。
企業(yè)規(guī)劃說(shuō)到底就是人力資源規(guī)劃，因?yàn)槭袌?chǎng)是在變化的，我們左右不了市場(chǎng)，但我們可以?xún)?chǔ)備技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。所以公司積極倡導(dǎo)“聚才興企”的管理理念，實(shí)施科學(xué)的人力資源制度和人才發(fā)展規(guī)劃，以自主培養(yǎng)為主、適度引進(jìn)為輔，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，形成一支適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公司發(fā)展需要，涵蓋研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和企業(yè)管理等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍，為公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供持續(xù)的內(nèi)在動(dòng)力。
后記：新時(shí)代人不斷在追求時(shí)代精神和世界新潮中鍛造自己，在現(xiàn)實(shí)與理想、適應(yīng)與超越、積累與創(chuàng)新之間選擇了自己個(gè)性定位，在探索中穩(wěn)健發(fā)展，她宛如旭日東升，朝氣蓬勃，令人鼓舞，催人奮進(jìn)！同時(shí)希望新時(shí)代在賈總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，蒸蒸日上，生意興?。?/span>
《風(fēng)機(jī)工業(yè)》
雜志編輯部
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河北.宣化.侯家廟工業(yè)園
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